Quelle société de télésurveillance pour votre entreprise ?

Deux sigles reviennent dans tous les devis, et ils ne disent pas la même chose.

Le CNAPS est le régulateur de la sécurité privée. Selon l'article L. 612-9 du Code de la sécurité intérieure, l'activité est subordonnée à une autorisation, distincte pour l'établissement principal et pour tout établissement secondaire. La demande se dépose à la délégation territoriale du CNAPS, rappelle Bpifrance Création. L'article L. 612-5 ajoute une assurance de responsabilité professionnelle, à justifier avant de démarrer. Sur la page pro de Nexecur, le numéro d'autorisation figure dans les mentions légales : réclamez la même chose à tout candidat. Nous n'avons trouvé aucun annuaire public en ligne à vous citer. En cas de doute, contactez la délégation territoriale avec le numéro en main.

L'APSAD est un autre monde : un référentiel des assureurs, tenu par le CNPP, dont le R31 vise les stations de télésurveillance. L'édition 2026 du R31 supprime le niveau P2. Restent P3, P3 maillé et P5. Nexecur et Homiris annoncent des centres P5. Sector Alarm parle d'un centre certifié APSAD sans donner le type, et la page pro de Verisure écrit P3 dans son texte puis P5 dans une note. Demandez le certificat lui-même, avec son type et sa date.

L'article L. 613-6 du Code de la sécurité intérieure, en vigueur depuis le 1er mai 2012, s'adresse à la société de télésurveillance. Si elle fait déplacer police ou gendarmerie sans avoir d'abord vérifié la matérialité et la concordance des indices, autrement dit sans levée de doute, l'appel est jugé injustifié. L'autorité administrative peut alors lui infliger une sanction plafonnée à 450 euros pour chacun. C'est la société qui paie l'amende. L'attente, c'est vous qui la subissez.

Lisez donc les moyens de vérification que le contrat énumère : appel, image, son, agent. Moins il y en a, plus la procédure traîne ou s'arrête à un coup de fil. Le déroulé d'une alerte, minute par minute, est décrit dans la page sur la prise en charge d'une alarme.

Sur les délais, méfiez-vous des moyennes de communication. Sector Alarm annonce une réponse en moins de 20 secondes, mesurée en interne. Sur la page du CIC, Homiris Pro promet un contrôle téléphonique sous 30 secondes, présenté comme un délai moyen constaté en 2019 dans un passage, en 2025 dans une note. Ce sont des chiffres de brochure. Un engagement se lit dans le contrat.

Pour l'intervention, Homiris la réserve à la formule Intégral. Companeo, un comparateur de devis, évoque 120 à 180 € par déplacement d'agent quand il est facturé à l'acte : vérifiez si votre abonnement l'inclut. Pour des rondes ou du gardiennage, demandez si la société les assure elle-même ou les sous-traite ; nous n'avons trouvé aucun tarif public. Côté durée, Companeo parle de contrats de 12 à 48 mois, et l'offre Nexecur du moment impose 24 mois minimum pour obtenir l'installation offerte.

Votre assureur a le dernier mot sur le niveau de certification. Selon Companeo, un prestataire certifié APSAD R31 peut aider à négocier la prime : posez la question avant de signer. Côté particulier, les repères de tarifs sont rassemblés dans notre guide des mensualités de télésurveillance.

Les caméras ne remplacent pas la station. Si vous préparez aussi un projet de vidéo, la page vidéosurveillance d'entreprise détaille le matériel, les obligations envers les salariés et les questions à poser à l'installateur. Pour un site mobile, la page sur surveiller un chantier sans électricité décrit les tours autonomes reliées à une station. Une collectivité suit d'autres règles : voyez les caméras d'une collectivité.