Comment résilier un contrat Verisure sans se tromper de date

Ce site n'est pas Verisure et n'a aucun lien avec la marque. Nous sommes rémunérés quand un visiteur demande un devis à des partenaires : le détail est ici. Ce qui suit vient des conditions générales de Verisure (version CGNONMR3 d'avril 2026, celle de la vente à domicile) et de la page d'aide de verisure.fr consultées le 22 octobre 2026.

Deux voies existent. La lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à la société à son siège social. Ou, pour un particulier, le module de résiliation de l'Espace Client en ligne. Dans la lettre, indiquez votre numéro d'installation, vos nom et prénom et l'adresse du logement protégé. Gardez une copie et l'accusé de réception.

Le préavis de trois mois ne démarre qu'à la réception de la demande, ou à sa première présentation pour un recommandé. Un courrier posté le 30 du mois ne compte donc pas le 30. La page d'aide de la marque parle, elle, d'un effet « à J+1 » ou « jusqu'à 90 jours » selon la situation : c'est plus souple que le texte du contrat, et seul le contrat vous engage. Un appel au service client (09 74 500 604) sert à confirmer votre date d'engagement avant d'écrire.

Des sites de guides comme Resilier.com évoquent plutôt les mensualités restantes à payer et 200 à 300 € de désinstallation. Ce n'est pas ce que disent les conditions que nous avons lues : une indemnité fixe, et un retrait du matériel facturé « au tarif en vigueur », sans montant publié. Si votre contrat est plus ancien, le calcul peut différer. Sortez-le avant de faire des plans.

L'article 8.2.3 liste les cas où le préavis tombe à un mois, engagement ou pas :

• un déménagement hors de la France métropolitaine continentale et de la Corse pour plus de 12 mois ;
• des difficultés financières ayant donné lieu à la recevabilité d'un dossier de surendettement ;
• une mise en détention ;
• une invalidité ou une incapacité permanente rendant le système inutilisable, une curatelle ou une tutelle ;
• un placement en EHPAD ;
• un chômage de longue durée, d'au moins 6 mois ;
• un cas de force majeure.

En cas de décès du titulaire, la résiliation est immédiate. Dans tous les cas, la demande doit justifier la cause « de manière précise, datée et documentée ».

Un point surprend : déménager en France n'est pas dans la liste. Dans ce cas, la page d'aide de Verisure indique qu'un transfert de l'installation par avenant est parfois possible. Sinon, il faut résilier puis resouscrire, avec le préavis et l'indemnité qui vont avec. Resilier.com cite le déménagement comme motif, sans dire où l'on part. Le contrat que nous avons lu est plus restrictif.

Les conditions disent que le matériel mis à disposition reste la propriété de Verisure, sauf transfert de propriété antérieur au contrat. Pour le rendre, vous demandez le retrait, et l'intervention est facturée. Le brouillard anti-cambriolage, s'il y en a un, est retiré par la société à ses frais. La carte SIM peut être réclamée, frais postaux à la charge de Verisure.

Le système peut continuer à détecter et à sonner en local, mais il ne peut pas être relié à une autre société de télésurveillance. L'Espace Client et l'application My Verisure ferment le jour de la résiliation effective. Si vous avez des caméras Arlo, les vidéos du cloud sont supprimées à cette date : sauvegardez-les avant. Pour reposer une caméra ensuite, voyez comment installer une caméra de surveillance.

Pour comprendre ce que vous perdez en coupant la télésurveillance, voyez le fonctionnement d'une télésurveillance.

Trois portes de sortie existent hors préavis. Le droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature, sans motif ni pénalité. L'offre « satisfait ou remboursé » : jusqu'à un mois après l'installation, par recommandé, avec remboursement dans les 30 jours suivant la reprise du matériel. Et la hausse de tarif : après l'engagement, si Verisure augmente son abonnement, vous avez deux mois à compter de la facture pour partir, au prix inchangé pendant le préavis.

Vous vous demandez où entre la loi Chatel dans tout cela ? L'obligation d'informer chaque année de la possibilité de ne pas reconduire (service-public.gouv.fr, article L215-1 du Code de la consommation) vise les contrats à durée déterminée renouvelés tacitement. Le contrat Verisure décrit dans ses conditions est à durée indéterminée, avec une période d'engagement : cette règle ne joue pas en général. Elle peut servir si votre contrat est d'un autre type.

Lettre recommandée avec accusé de réception, à compléter avec vos informations et à envoyer à l'adresse du siège indiquée sur votre contrat.

[Prénom, nom, adresse]
[Numéro d'installation]
[Ville], le [date]

Objet : résiliation de mon contrat de télésurveillance

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de résilier le contrat n° [numéro] relatif au logement situé [adresse du lieu protégé]. J'ai bien noté que le préavis court à compter de la réception de ce courrier. Merci de me confirmer par écrit la date d'effet de la résiliation, le montant éventuel restant dû et les modalités de retrait du matériel.

[Si motif légitime : Je résilie pour le motif suivant : (motif). Vous trouverez ci-joint les justificatifs datés.]

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]

Écrivez d'abord une réclamation au service client Verisure. Les conditions renvoient ensuite, sans réponse satisfaisante sous 30 jours, vers la Commission paritaire de médiation de la vente directe, gratuite. Pour mettre une autre offre en face de la vôtre, parcourez le comparatif des télésurveilleurs, ou le prix de Verisure. Le contrat d'Homiris a ses propres règles, détaillées ici. Les avis de clients sont réunis sur la page avis Verisure. D'autres démarches pratiques sont réunies dans les guides sur l'alarme de maison.